Veelgestelde Vragen

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je van ons een e-mail met een trackinglink. Klik erop, en je ziet direct waar je pakketje zich bevindt — van ons magazijn tot aan je voordeur.

Kom je er niet uit of zie je iets geks in de tracking? Stuur ons gewoon even een berichtje.

Ons team helpt je graag persoonlijk verder. 💬

Yes! Bij Zulla betaal je nooit verzendkosten — wat je ziet, is wat je betaalt.

Of je nu één masker bestelt of meerdere producten toevoegt aan je self-care routine, verzending is altijd helemaal gratis.

Makkelijk, transparant en zonder kleine lettertjes. 💌

Onze levertijd ligt gemiddeld tussen de 7 en 14 dagen. Dat lijkt misschien wat langer dan je gewend bent, maar er zit een bewuste gedachte achter.

We werken met een duurzaam verzendsysteem waarbij producten pas worden verzonden zodra ze besteld zijn. Zo voorkomen we overproductie en verspilling — goed voor de planeet én voor jou. 🌍

Daarnaast combineren we zendingen om CO₂-uitstoot te verminderen. Even wat meer geduld dus, maar wel met een schoner geweten.

En geloof ons: je huid zal het wachten waard vinden. ✨

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je vanzelf een mailtje met je trackingnummer zodat je precies kunt volgen waar je pakketje is.

Oh nee, dat hoort natuurlijk niet te gebeuren! Mocht je bestelling beschadigd of incompleet zijn aangekomen, neem dan gerust even contact met ons op — we lossen het graag netjes voor je op.

👉 Wat helpt ons om dit snel te fixen:

1. Check even wat er precies mist of beschadigd is.
   
2. Maak een paar duidelijke foto’s van het product én de verpakking.
   
3. Stuur ons een berichtje met je bestelnummer en de foto’s erbij.
   

Zodra we je bericht hebben ontvangen, zorgen we dat je snel geholpen wordt — meestal met een vervangend product of een terugbetaling.

We willen vooral dat jij blij wordt van je bestelling. 💖

Absoluut. Elk product dat je bij ons vindt, is zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, werking en veiligheid.

We werken alleen samen met leveranciers die we zelf vertrouwen en waarvan we weten dat ze écht doen wat ze beloven.

Onze missie? Producten aanbieden die jouw laten stralen, zonder gekke verassingen. ✨

Ja, natuurlijk. We willen dat jij met een gerust hart bij ons kunt shoppen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem — je mag je product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Volg simpelweg deze drie stapjes:

1. Neem contact met ons op:
   
   Laat ons weten welk item je wilt retourneren en waarom. Vermeld daarbij even je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.
   
2. Volg onze retourinstructies:
   
   We sturen je de benodigde informatie en uitleg om je product gemakkelijk terug te sturen.
   
3. Verpak het item zorgvuldig:
   
   Zorg dat het product in originele staat is en goed verpakt voordat je het verzendt.
   

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat het een paar werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening — afhankelijk van je betaalmethode.

Heb je vragen over het retourproces of twijfel je ergens over?

Geen zorgen — ons team helpt je graag persoonlijk verder. 💌