Ruilen en Retourneren
Bij Zulla streven we naar jou volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we graag willen helpen.
ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst van je product 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.
Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via info@hellozulla.nl. Wij willen je erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Wanneer je retourzending is geaccepteerd, bent jij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen helaas geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. U kunt ons bereiken via info@zullacare.nl.
SCHADE EN PROBLEMEN
Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect of beschadigd is, of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.
RUILEN
Indien je snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we aan om het artikel dat je nu thuis hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt je vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt.
TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en weergeeft op je rekening.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@zullacare.nl. Wij helpen je graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot je terugbetaling. Jouw tevredenheid is onze topprioriteit!